Proses pengambilan keputusan oleh konsumen
Atas Situasi yang dihadapi Konsumen :
•Keputusan pembelian terpadu
•Kebiasaan
•Pembelian yang tidak banyak pemikiran
Perilaku konsumen individual
•Pengambilan keputusan yag kompleks
•Loyalitas merek (brand loyalty)
•Pembelian tiba-tiba (impulse purchasing)
•Inertia (yang penting memuaskan kebutuhan)
Perilaku konsumen Organisasional
Tipe Keputusan :
•Pembelian hanya sekali (New task decision)
•Keputusan yang dilakukan secara berulang (straight rebuy) biasanya berupa habitual purchase
Tahapan PKK :
1. Munculnya kebutuhan akan suatu produk dapat disebabkan;
- demografis
- psikografis
- faktor lingkungan eksternal lainnya
2. Adanya kebutuhan yang belum terpenuhi, akan menciptakan seseorang mencari informasi, sehingga menciptakan persepsi baru terhadap produk
3. Konsumen akan melakukan evaluasi terhadap berbagai macam merek produk selama proses pencarian informasi
4. Perilaku pasca pembelian, akibat proses evaluasi mengetahui dan mempelajari lebih mendalam, yakni :
- kepuasan
- ketidakpuasan
- pertentangan (dissonance)
Mengurangi Dissonance :
•Memberikan garansi yang memadai dan meyakinkan atas pelayanan purna jual yang baik
•Menginklankan kualitas produk yang dapat dipercaya untuk menambah keyakinan pembelian
•Menindaklanjuti pembelian dengan cara kontak langsung
Studi tentang keputusan pembelian, menentukan :
•Segmentasi Pasar
•Pengembangan Produk
•Penempatan produk dalam persaingan (product positioning)
•Pengiklan
•Distribusi
•Harga
Referensi :
www.google.com
